MBO/HBO | Ervaren | Vaste kracht | 32-38 uur per week | Salaris: 2.652-5.392/38 | 13e maand |
Adviseer jij graag klanten? Heb je ervaring in inkomensverzekeringen? Werk je graag in een team? Houd jij jouw verzekeringsvakkennis bij? Dan is de vacature van Klantadviseur Inkomen de baan voor jou. Solliciteer dan direct.
Waar ga je werken?
Onze klant is dé specialist in verzuimoplossingen voor het mkb. Zij helpen bedrijven het risico van verzuim te beheersen en verzuim te voorkomen en te verminderen. De klant is bij hen geen nummer, het klantbelang staat centraal. Ze zijn een kleine verzekeraar en geloven dat daar haar kracht in schuilt. Hun missie is ‘vitale mensen in gezonde bedrijven’. Dat doen ze door de kosten van verzuim laag te houden met oplossingen en diensten op het gebied van verzekeren, preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie.
Ze hebben ongeveer 70 medewerkers in dienst en zijn gevestigd in Woerden (op loopafstand van het NS-station en goed bereikbaar met de auto). De samenwerking binnen de organisatie loopt via korte lijnen. Ook denken ze niet in problemen maar in oplossingen. Hun kernwaarden zijn klantgedreven, ondernemend, resultaatgericht, transparant en integer en afspraak is afspraak.
Hoe ziet de afdeling eruit?
Commercie is gericht op het realiseren van duurzame klantrelaties en de positionering van onze klant in haar markt. Centraal staat het bieden van de klant wat hij/zij nodig heeft om zo –in lijn met de zienswijze, werkwijze en visie van onze klant op het gebied van risicomanagement- de organisatiedoelstellingen te realiseren. Commercie houdt zich onder meer bezig met het opbouwen, beheren en uitbouwen van klantrelaties, het verzorgen van de nazorg en/of de positionering van de producten en diensten in de markt. De nadruk ligt op het klantproces en op verzekeringstechnische (inhoudelijke) zaken met betrekking tot rendement/risico. Commercie bestaat uit de teams Verkoop en Klantenservice, Marketing en Communicatie en Behoud en Klanttevredenheid.
Wat is het doel van de functie?
De klantadviseur senior draagt rechtstreeks bij aan het bedrijfsresultaat door het (helpen) aanbrengen van rendabele omzet en het behouden rendabele klanten door het bieden van een uitstekende service. De medewerker onderhoud contact met klanten door relatiemanagement. Hij/zij maakt deel uit van het team Verkoop en Klantenservice. Klantenservice bestaat verder uit een Coördinator. Het team richt zich primair op het adviseren van klanten en het beantwoorden van vragen. De klantadviseur senior is daarmee een ambassadeur voor de klant. Daarnaast levert het team een bijdrage aan de bereikbaarheid van het bedrijf en het salesteam en de organisatie. Het team richt zich op de online verkoopkansen voor zichzelf en de collega’s.
Afhankelijk van senioriteit (junior-medior-senior) worden taken zelfstandig uitgevoerd, wordt er deelgenomen aan projecten, wordt feedback gevraagd en ontvangen en worden collega’s begeleid.
Wat zijn de kerntaken?
• Het genereren van rendabele omzet bij bestaande en nieuwe klanten;
• Het aannemen en afhandelen van klantinteracties via diverse kanalen;
• Het al dan niet planmatig uitvoeren van outbound klantinteracties;
• Het leveren van een bijdrage aan de bereikbaarheid van collega’s door een receptiefunctie
• Het vergroten van de omzet door het helpen te creëren van nieuwe business bij de bestaande distributiepartners;
• Klantbehoud door service in de prolongatie (junior), een bijdrage leveren aan scrum en/of projecten (medior/senior)
Wat ga je doen?
• Het voldoen aan de salestargets door het behalen van de omzetdoelstellingen door het acquireren van (extra) omzet bij bestaande en nieuwe klanten door een goede advisering (en daardoor beïnvloeding) van klanten;
• Het uitbrengen van offertes aan klanten;
• Het leveren van alle dienstverlening aan bestaande en nieuwe klanten met een premiebereik tot en met € 25.000,– (junior) en € 75.000,– (medior/senior) per jaar. Deze premiegrens kan periodiek worden aangepast;
• Het bijhouden van een correcte administratie waaronder salesforce, mail en (follow-up) offertes;
• Het aannemen van klantinteracties voor het klantteam en probleem / vraag van de klant helpen oplossen;
• Het aannemen van telefoongesprekken van collega’s die niet beschikbaar zijn;
• Het pro-actief doen van verbetervoorstellen ten behoeve van de klant en de organisatie;
• Het up-to-date houden van vakkennis.
• Het participeren in projecten; (medior en senior)
Senior Klantadviseur
• Begeleiden en coaching van junior en medior medewerkers;
• Regelmatig in wrap-ups, personeelsbijeenkomsten, nieuwsbrief met informatie komen waar anderen iets aan hebben/van kunnen leren;
• Andere collega’s door middel van voorbeeldgedrag en feedback meenemen en aanspreken op de gewenste manier van handelen en denken;
• Zich verdiepen in de vraag en de probleemstelling van andere teams, waarbij vanuit gezamenlijkheid afspraken worden gemaakt worden en/of oplossingen worden gevonden;
• Het opstellen van (voortgangs-)rapportages over de resultaten/prestaties van het team en deze afstemmen met de manager;
• Het leveren van een bijdrage aan het jaarlijkse teamplan.
Wie ben jij?
• Hbo-werk en denkniveau;
• Een afgeronde commercieel-administratieve opleiding op minimaal mbo-niveau;
• Voldoet (medior/senior) of gaat voldoen (junior) aan de eisen Wft: Wft-Basis, Wft adviseur lnkomen, PE en PA;
• Commercieel ingesteld
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Zelfstandig kunnen werken, tevens teamspeler
• Doorzettingsvermogen
• Representatief
• Oplossingsgericht; (senior)
Wat bieden zij?
• Een dienstverband voor de duur van een jaar met de mogelijkheid van verlenging en werken binnen een professionele organisatie, waar iedereen elkaar kent met een open en informele cultuur.
• Het salaris bedraagt ligt tussen € 2.652,- en € 5.392 bruto op basis van een fulltime dienstverband (werkweek van 38 uur) en ervaring.
• Ook is er een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantietoeslag van 8%, een goede vergoedingsregeling voor reiskosten, een goede pensioenregeling en winstdeling (3,3%, bij winst).
• Ook vinden ze het belangrijk dat je je continu persoonlijk en vakinhoudelijk ontwikkelt, waarvoor ze goede opleidingsmogelijkheden bieden.
Informatie en sollicitatie
Herken jij jezelf in de vacature beschrijving en beschik jij over bovenstaande competenties, dan is de functie van Klantadviseur Inkomen de baan voor jou. Solliciteer dan meteen.
Wil je liever eerst meer informatie? Bel met Bas Rapstok van Banen van Morgen via 0615308841.