+31 615308841 info@banenvan.nl
  • Vaste kracht
  • Woerden

HBO | Ervaren | Vaste kracht | 32-38 uur per week | Salaris: 3.700-5.200/38 | 13e maand

Coach jij graag medewerkers? Wil jij de klantbediening naar een hoger plan brengen? Werk jij graag in een hecht team? Help jij graag mee hun ambities te realiseren? Dan is de vacature van Teamleider Servicedesk de baan voor jou.

Waar ga je werken?

Onze klant is dé arbodienstverlener voor de agrarische en groene sectoren en wordt bestuurd door werkgevers- en werknemersorganisaties. De sectoraanpak van onze klant is uniek en kenmerkt zich door de rol van sectorspecialist te combineren met een persoonlijke en integrale aanpak van preventie en verzuim, symbolisch weergegeven met hun 3V’s (veiligheid, vitaliteit en verzuim). Een bovengemiddelde klanttevredenheid is de basis voor onze groei. Zij kent een enthousiaste, informele en plezierige werkomgeving, waarin het belang van ondernemers en werknemers voorop staat en er veel ruimte is voor vernieuwing en persoonlijke ontwikkeling; dit alles vanuit onze kernwaarden klantgericht, kwaliteit en samenwerken. Onze klant is gevestigd in een nieuw kantoor in Woerden en is landelijk werkzaam.

 

Wat ga je doen?

De Servicedesk is in de eerste plaats hun klantenservice voor hun klantcontacten en vormt als zodanig het serviceloket voor ondernemers en werknemers. Het team fungeert als schakel tussen externe klant en de interne organisatie en is daarmee het ‘visitekaartje’ van hun bedrijf. Daarnaast vervult het team een centrale rol bij de uitvoering van diverse operationele, commerciële, financiële en administratieve processen.

De teamleider stuurt het team aan met in totaal ca. 6 medewerkers. Aansturing richt zich op operationeel en tactisch niveau. De teamleider draagt zorg voor de vertaling van strategische doelstellingen naar operationele kaders en processen en maakt deze ook waar, zorgt voor een optimale inrichting en uitvoering van de werkprocessen en voert bepaalde teamtaken zelf uit in de rol van meewerkend voorman/vrouw.

De taken bestaan vooral uit:

  • Aansturen, begeleiden en coachen van de medewerkers. Hierbij wordt waar nodig het team meegenomen in de snelle veranderingen van de markt, klanteisen, dienstverlening en werkprocessen, met als doel een excellente onderlinge samenwerking en klantgerichtheid te waarborgen. Hierbij is er voortdurend oog voor kwaliteit, snelheid, efficiency en klanttevredenheid.
  • Ondersteunen en – in de rol van meewerkend voorman/vrouw – mede uitvoeren van de operationele en commerciële processen, waaronder het afhandelen van klantvragen, het inplannen en organiseren van onze dienstverlening, het administratief ondersteunen van adviseurs en projectleiders en het organiseren van belacties.
  • Bijdragen aan team overstijgende beleidsvorming. Vertalen van dit beleid naar operationele plannen voor het eigen team en zorgen voor de realisatie van de teamdoelstellingen binnen de afgesproken kaders.
  • Signaleren van verbetermogelijkheden in werkprocessen en daarover waar nodig afstemmen met MT en directie.
  • Formuleren en beoordelen van resultaat- en ontwikkelafspraken met de medewerkers van de afdeling. Monitoren en bespreken van de voortgang en bijsturen waar nodig. Voeren van functioneringsgesprekken.
  • Verzamelen en interpreteren van gegevens van het team ten behoeve van managementrapportages. Je signaleert pro-actief afwijkingen en neemt daarop actie.
  • Deelnemen aan het MT en als zodanig bijdragen aan de strategie van het bedrijf.

 

Wie ben jij?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met het aansturen en coachen van een klantenservice/operationeel team.
  • Je hebt een coachende leiderschapsstijl en weet van nature mensen te motiveren en te enthousiasmeren.
  • Je gaat gemakkelijk om met verschillende geautomatiseerde systemen, bij voorkeur Exact.
  • Je hebt ruime ervaring met telefoonbehandeling, zowel inkomend als uitgaand.
  • Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
  • Je onderschrijft de kerncompetenties van onze klant: klant gedreven, eigenaarschap en samenwerken.
  • Je bent oplossingsgericht, proactief en hebt een goed inlevingsvermogen.

Wat bieden zij?

  • Een uitdagende functie voor 32 – 38 uur per week, in een enthousiaste werkomgeving met veel afwisseling en ruimte om je werk te kunnen plannen.
  • Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en een resultaatuitkering. Verder staat een smartphone (IPhone) en een laptop tot je beschikking.
  • Een gedegen inwerkprogramma waarbij je de gelegenheid krijgt om kennis te nemen van de vele facetten van het vakgebied en de verschillende sectoren.
  • Volop ontwikkelingsmogelijkheden, zowel binnen de organisatie (deelname aan projecten) als via het volgen van aanvullende opleidingen.

 

Informatie en sollicitatie

Herken jij jezelf in de vacature beschrijving en beschik jij over bovenstaande competenties, dan is de functie van Teamleider Servicedesk de baan voor jou. Solliciteer dan meteen.

Wil je liever eerst meer informatie? Bel met Bas Rapstok van Banen van Morgen via 0615308841.

URL van uw Linkedin profiel
Upload uw CV als u geen Linkedin profiel heeft. Max. bestandsgrootte: 64 MB.