Coach jij graag medewerkers? Wil jij de klantbediening naar een hoger plan brengen? Werk jij graag in een hecht team? Help jij graag mee hun ambities te realiseren? Dan is de vacature van Meewerkend Teamleider Servicedesk de baan voor jou.
De Servicedesk is in de eerste plaats hun klantenservice voor hun klantcontacten en vormt als zodanig het serviceloket voor ondernemers en werknemers. Het team fungeert als schakel tussen externe klant en de interne organisatie en is daarmee het ‘visitekaartje’ van hun bedrijf. Daarnaast vervult het team een centrale rol bij de uitvoering van diverse operationele, commerciële, financiële en administratieve processen.
Wat ga je doen?
De teamleider coördineert de werkzaamheden van het team dat bestaat uit ca. 6 medewerkers. De teamleider richt zich zowel op het operationele als tactische niveau. Hij of zij , zorgt voor een optimale inrichting en uitvoering van de werkprocessen. De teamleider is daarnaast meewerkend voorman/vrouw.
De taken bestaan vooral uit:
- Functioneel aansturen, begeleiden en coachen van de medewerkers. Hierbij wordt waar nodig het team meegenomen in de snelle veranderingen van de markt, klanteisen, dienstverlening en werkprocessen, met als doel een excellente onderlinge samenwerking en klantgerichtheid te waarborgen. Hierbij is er voortdurend oog voor kwaliteit, snelheid, efficiency en klanttevredenheid.
- Ondersteunen en mede uitvoeren van de operationele en commerciële processen, waaronder het afhandelen van klantvragen, het inplannen en organiseren van hun dienstverlening, het administratief ondersteunen van adviseurs en projectleiders en het organiseren van belacties.
- Vertalen van het organisatiebeleid naar operationele plannen voor het eigen team en zorgen voor de realisatie van de teamdoelstellingen binnen de afgesproken kaders.
- Signaleren van verbetermogelijkheden in werkprocessen en daarover waar nodig afstemmen met MT en directie.
- Verzamelen en interpreteren van gegevens van het team ten behoeve van managementrapportages. Je signaleert pro-actief afwijkingen en neemt daarop actie.
Waar ga je werken?
Onze klant is dé arbodienstverlener voor de agrarische en groene sectoren en wordt bestuurd door werkgevers- en werknemersorganisaties. Haar sectoraanpak is uniek en kenmerkt zich door de rol van sectorspecialist te combineren met een persoonlijke en integrale aanpak van preventie en verzuim, symbolisch weergegeven met onze 3V’s (veiligheid, vitaliteit en verzuim). Een bovengemiddelde klanttevredenheid is de basis voor onze groei.
Onze klant kent een enthousiaste, informele en plezierige werkomgeving, waarin het belang van ondernemers en werknemers voorop staat en er veel ruimte is voor vernieuwing en persoonlijke ontwikkeling; dit alles vanuit haar kernwaarden klantgericht, kwaliteit en samenwerken. Zij zijn gevestigd in een nieuw kantoor in Woerden en zijn landelijk werkzaam.
Wanneer past deze functie bij jou?
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- ervaring met het (functioneel) aansturen en coachen van een klantenservice/operationeel team
- je hebt een coachende leiderschapsstijl en weet van nature mensen te motiveren en te enthousiasmeren
- je gaat gemakkelijk om met verschillende geautomatiseerde systemen, bij voorkeur Exact
- je hebt ruime ervaring met telefoonbehandeling, zowel inkomend als uitgaand
- uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden
- je onderschrijft de kerncompetenties van het bedrijf: klant gedreven, eigenaarschap en samenwerken
- je bent oplossingsgericht, proactief en hebt een goed inlevingsvermogen
Wat bieden zij?
- een uitdagende functie voor 32 – 38 uur per week, in een enthousiaste werkomgeving met veel afwisseling en ruimte om je werk te kunnen plannen
- een prima salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en een resultaatuitkering. Verder staat een smartphone (IPhone) en een laptop tot je beschikking
- een gedegen inwerkprogramma waarbij je de gelegenheid krijgt om kennis te nemen van de vele facetten van het vakgebied en de verschillende sectoren
- volop ontwikkelingsmogelijkheden, zowel binnen de organisatie (deelname aan projecten) als via het volgen van aanvullende opleidingen.
Informatie en sollicitatie
Herken jij jezelf in de vacature beschrijving en beschik jij over bovenstaande competenties, dan is de functie van Meewerkend Teamleider Servicedesk de baan voor jou. Solliciteer dan meteen.
Wil je liever eerst meer informatie? Bel met Bas Rapstok van Banen van Morgen via 0615308841.